自2020年3月常德市纪委市监委出台《纪检监察业务外信访件跟踪督办办法》以来，安乡县纪委县监委不断探索，做实“三个确保”，着力解决好业务内外信访一体推进的问题。

一是集体研判，正确引导，确保诉求有门。对受理的信访通过召开室务会研判，对群众反映的纪检业务外信访问题，做好政策解释，并引导至相关部门进行反映，或转办相关单位，并登记在册；对业务范围内外交织的信件访，通过加盖“拆分章”，将业务内外交织问题进行剥离，精准分办，确保对群众的每一件诉求都得以有效解决。2020年3月至今，已受理业务外信访64件，拆分信访件5件。

二是明责到位，严督严查，确保提质提效。针对群众矛盾集中的土地纠纷、涉法涉诉、工作态度等问题按照各职能部门职责，经该县纪委县监委主要领导批示后交办给县经管局、县委政法委等相关职能部门，明确1个月办结时间，压实各职能部门主体责任。同时，将交办情况告知联片纪检监察室，由片区督促办理进度。办理结果由联片纪检室和纪检组双重把关，充分发挥片区监督责任，确保业务外信访有效办结。截至目前，已办结业务外信访47件，群众回访满意度91%。

三是克难攻坚，重点化解，确保案结事了。该县纪委县监委信访室对就已办结问题重复上访的信访人进行重点分析，发现大多存在信访人个人诉求因不符合政策而无法解决等问题。针对此类信访，该室收录信访人上访轨迹、主要诉求、信访办理情况等资料，建立“一信一档”档案化管理，并根据信访人不同诉求制定“一档一方案”，重点问题，重点化解。目前，共梳理5件疑难信访进行档案化管理，有效遏制了业务外信访蔓延趋势，疑难信访办理效果显著。